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"No llevaba ni un día y ya quería irme"

Vacaciones en el infierno: Los 'todo incluido' de Cuba

Viernes, mayo 19, 2017 | Vladimir Turró Páez

MATANZAS, Cuba.- Aún no comienzan sus vacaciones y ya están molestos.

Los turistas nacionales que llegan al hotel Mar del Sur en el polo

turístico de Varadero tropiezan con una variedad de deficiencias que

quizás nunca imaginaron encontrar: el alto costo que pagaron por el

hospedaje no se corresponde con la atención ni con la calidad de los

servicios.

La recepción está llena de visitantes que esperan recibir sus

habitaciones. Las pocas camareras de que dispone el hotel para la aún no

las tienen listas y son 499 cuartos los que hay que entregar.

Finalmente, después de más de cuatro horas de espera, los clientes se

ponen las manillas para hacer uso de la instalación y de su servicio

todo incluido.

Así le sucedió a Elizabeth Arqueala. Luego de sacar no pocas cuentas

reservó por dos noches en este hotel 112 CUC. Era el cumpleaños de su

hijo y quiso hacerle este regalo. Su salario mensual no rebasa los 25

cuc, pero gracias a la ayuda del padre del niño, radicado en los Estados

Unidos, pudo hacerle realidad el sueño a su hijo.

Según cuenta a CubaNet, una mañana se levantó y cuando fue a desayunar

se encontró con una inmensa cola en las afueras del restaurante. Adentro

estaba casi vacío, pero la carencia de dependientes dificultaba la atención.

"Solo tenían tres personas atendiendo un salón con capacidad para 160.

Cuando pregunté, me dijeron que no tenían más personal porque el hotel

no tiene dinero para pagar (…) Al entrar no había platos limpios, ni

cucharas, ni copas, y los alimentos escaseaban. Muy mala atención, poca

variedad de panadería y los dulces malísimos; pero además, la higiene

pésima, habían cucarachas en algunos estantes donde estaba la comida",

señala.

"No llevaba ni un día y ya quería irme", confiesa.

Mar del Sur es un hotel de la cadena cubana Islazul, principal red

hotelera de todo el país, que brinda servicios tanto al turismo nacional

como al internacional. Sus hoteles también brindan alojamiento a eventos

deportivos, donde se destaca entre otros la serie Nacional de Béisbol,

evento al que dedican todos los años una de sus instalaciones para el

alojamiento de todo el personal que interviene en ella, incluyendo

atletas, entrenadores y árbitros.

Sonia, la gerente del hotel, explica con respecto a la carencia de

personal que el hotel solicita a la agencia empleadora más trabajadores

para los fines de semana, ya que entre semana el hotel se mantiene vacío.

"Nosotros solicitamos como contrata a un grupo de personal de apoyo los

fines de semana para ofrecer un servicio de calidad. El hotel no puede

mantener a todos estos trabajadores fijos, porque si no tienes sustento

de clientes no vas a tener dinero para pagarles. No puedo gastar más

salarios que los ingresos del hotel", explica la administradora.

"De la agencia te prometen enviar el personal, pero si otro hotel de más

categoría, donde mayormente asiste buena cantidad de extranjeros,

solicita trabajadores, la agencia prefiere enviárselos a ellos, así que

los que debían venir hacia este hotel van para aquellos que requieren de

un mejor servicio", agrega Sonia.

La frustración por las deficiencias no era solo para Elizabeth. Marcos

Rey Martínez fue otro de los clientes que lamentó haber pagado tan caro

por un servicio tan deplorable. "Lo más triste es que el costo es de 56

CUC por noche y no tienes ni a dónde quejarte porque no tenemos el más

mínimo derecho a exigir que nos devuelvan el dinero, y yo no pagué por

esto", dice.

Marcos relata que en varias ocasiones llegó al bar del lobby en busca de

un trago y no se lo pudieron despachar debido a la carencia de vasos

desechables.

"No habían vasos ni hielo a las 10 de la mañana, hora en que se suponía

que acababan de surtir todas las áreas de servicios", advierte.

Bárbara, la jefa de servicio, quien no quiso revelar su apellido,

detalla que el hotel también carece de almacenero, por lo que de ese

trabajo se encarga cualquier otro trabajador del hotel que esté libre en

ese momento.

"Imagínate, si no hay nadie que esté disponible pasan estas cosas. Yo

entiendo que le dificultan la estancia a los clientes, pero no depende

del hotel, no está en nuestras manos. Por otra parte, la hielera que

tenemos es muy pequeña; por eso se nos acaba el hielo tan rápido", argumentó

Roberto, otro cliente que prefirió mantener su apellido en anonimato

destaca sentirse muy insatisfecho con los servicios del hotel y señala

que estas fueron las peores vacaciones de su vida.

"Uno iba al restaurante y tenía que esperar tres horas afuera para

entrar, pero además otras tres adentro para comer porque no había de

nada; la piscina estaba de asco, nunca vi que la limpiaran a ninguna

hora", dijo Roberto.

La discriminación con el turismo nacional es otra de las problemáticas

fundamentales que enfrenta la mayoría de los hoteles cubanos. La mala

atención, según algunos trabajadores encuestados, se genera

fundamentalmente ante la falta de propinas por parte de los nacionales,

quienes en su mayoría hacen grandes sacrificios para poder visitar estas

instalaciones.

Los cubanos, a pesar de que pagan el hospedaje igual o más caro que los

turistas extranjeros, son tratados como ladrones en cualquier hotel de

la isla. A menudo sufren restricciones con los comestibles y las

bebidas, medidas a las que no está sujeto ningún visitante internacional.

"Nos prohíben pedir varios tragos a la misma vez, pedir bocaditos para

llevar a la habitación y en el restaurante te revisan hasta las

carteras, eso es en el mejor de los casos, porque la mayoría de las

veces no dejan pasarlas", refleja Kenia, una joven que ha visitado más

de tres hoteles en el balneario de Varadero.

Source: "No llevaba ni un día y ya quería irme" CubanetCubanet –

https://www.cubanet.org/facebook/vacaciones-en-el-infierno-los-todo-incluido-de-cuba/
http://dictaduracastrista.blogspot.com/feeds/posts/default
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