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Cubapack: ¿ineficiencia o corrupción?

"Nunca imaginé que un servicio tan caro y con tantas limitaciones e

impuestos elevados pudiera ser tan ineficiente"

Viernes, mayo 19, 2017 | Orlando González

LA HABANA, Cuba.- "Pasé más de tres meses esperando un paquete que

envió mi hermana desde Miami a través de la agencia VaCuba. Después de

mucho peloteo, burocracia y varias llamadas para quejarme del mal

servicio en la división Cubapack (la que entrega estos envíos aquí en

Cuba) y me indicaron que podía dirigirme a sus almacenes a recoger mi

paquete. Nunca imaginé que un servicio tan caro y con tantas

limitaciones e impuestos elevados pudiera ser tan ineficiente", cuenta

visiblemente molesta Alina Jiménez, luego de pasar más de tres meses

esperando algunos efectos electrodomésticos que le envió su hermana

desde Miami.

Cubapack fue creada dentro de la corporación Cimex S.A en la década del

90 con la participación del Ministerio del Interior (MININT). Luego pasó

a formar parte del poderoso holding militar Grupo de Administración

Empresarial (GAESA), con vistas a atender la actividad de recepción,

control y distribución de paquetería y mensajería proveniente

principalmente de Estados Unidos.

"Al llegar al intrincado lugar (refiriéndose a los almacenes de

Cubapack, ubicados en Berroa, La Habana), tuve que pasar por varias

garitas de seguridad. El lugar está rodeado de cámaras de vigilancia y

desde que una entra se nota el maltrato y el atropello (…) Al lograr

acceder al almacén donde supuestamente recogería mi paquete pude notar

el gran desorden de las cajas que un operario maltrataba tirando de un

lugar a otro", añade Alina.

Sin embargo, un trabajador de este almacén, que pidió no reveláramos su

nombre por miedo a perder su trabajo, se sinceró sobre la denuncia de

Alina: "No existe un sistema computarizado que nos ayude a encontrar un

paquete, tenemos que volvernos magos por todo el almacén y buscar por el

número de envío cada uno de los paquetes hasta encontrarlos. A veces

tardamos hasta tres horas para encontrar una sola caja".

"Los envíos se van acumulando cuando salen de la aduana y no hay tiempo

para organizar nada. Donde quiera que haya un hueco ahí se va metiendo

todo. Después, el cliente y hasta nuestros mismos distribuidores deben

esperar a que los paquetes aparezcan", agrega.

Las agencias particulares de envíos que radican en Miami y usan las

famosas "mulas" (pasajeros que trasportan los paquetes en su propio

equipaje a cambio del pago del pasaje) gozan de la preferencia entre los

cubanos de la Isla. Tomás Triana prefiere usar este tipo de servicio

antes de caer en manos de Cubapack, o sea, en manos del Estado cubano.

"Las agencias de envíos particulares son mucho más efectivas. Nada que

tenga que ver con el Estado funciona bien. Yo particularmente le digo a

mis familiares que cada vez que me manden algo lo hagan por una agencia

particular. El envío de cualquier equipo electrodoméstico o cualquier

otra cosa tarda solamente entre 1 semana y 10 días. La primera vez que

me enviaron una computadora por la agencia VaCuba tardó más de dos meses

en llegar y para recogerla fue un día entero perdido en los desastrosos

almacenes. Después de tanto peloteo, desorden y tiempo de espera, mi

computadora llegó rota. Al parecer en algún momento la tiraron. Nadie

respondió por eso y al final mi familia perdió el dinero".

Cubapack también realiza envíos a domicilio. Si el cliente elige esta

opción, la espera por el paquete puede demorar entre una o dos semanas

más. Jorge Blanco es chofer de una de las camionetas distribuidoras y

nos comentó algunas de las dificultades de su trabajo:

"Recibir la mercancía es un problema. Debo llenar los papeles y

encontrar los paquetes, luego de salir del almacén tengo que recorrer

varias provincias para hacer las entregas, tenemos poco personal y el

trabajo es desorganizado".

En la actualidad, Cubapack ha extendido sus servicios a otros países

como Panamá, México, Guatemala, Costa Rica, Nicaragua, Italia y España.

Los cubanos que han implementado su negocio basado en viajar para luego

comercializar productos en la Isla deben pagar las altas tarifas e

impuestos aduanales por cada artículo que importan. La corrupción y los

sobornos forman parte del corrupto sistema.

Un empleado de uno de los almacenes de Cubapack, que solicitó el

anonimato, nos comentó acerca de la corrupción en las aduanas:

"Ha habido muchos casos de aduaneros corruptos. Algunos están presos y

otros que corrieron con más suerte solo los botaron. Por aquí entra

mucha mercancía todos los días. Ahí es donde entran los sobornos, otros

simplemente son sobornados para evadir impuestos aduanales o para sacar

un decomiso (refiriéndose a los artículos decomisados por la aduana) (…)

se han dado casos de personas que han cumplido cárcel por sobornar a los

aduaneros con el objetivo de importar grandes cantidades de artículos".

"Un índice de perdidas con un histórico de 0.02 por mil y una

experiencia de más de 29 años en servicios de paquetería nos convierten

en la vía más segura para sus envíos". Es el eslogan de Cubapack en su

sitio web oficial.

Source: Cubapack: ¿ineficiencia o corrupción? CubanetCubanet –

https://www.cubanet.org/facebook/cubapack-ineficiencia-o-corrupcion/
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